Masz pytanie o zamówienie, zwrot albo o to, który zapach wybrać? Napisz do nas — odpowiadamy na każdą wiadomość do 24 godzin w dni robocze.
Obsługą klienta zajmuje się u nas mały zespół, który zna cały asortyment i sam pakuje paczki. Nie ma tu infolinii z przekierowaniami ani formularzy, które nigdzie nie prowadzą — piszesz na jeden adres i odpowiada Ci osoba, która realnie może pomóc.
Najszybszą drogą jest e-mail. Na wiadomości odpowiadamy do 24 godzin w dni robocze, zwykle znacznie szybciej. To, co przyjdzie w weekend lub w dzień wolny, odbieramy w najbliższy dzień roboczy. Jeśli wolisz porozmawiać, zadzwoń w godzinach pracy obsługi.
Obsługa klienta pracuje w godzinach REPLACE-ME-GODZINY. Poza tymi godzinami możesz zostawić wiadomość — trafi do nas i odpowiemy zaraz po rozpoczęciu pracy, najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Zamówienie w sklepie złożysz o dowolnej porze, także w nocy, w weekend i w święta. Realizujemy je w dni robocze.
Po złożeniu zamówienia dzwonimy pod podany numer, żeby potwierdzić adres, wybrany zapach i kwotę do zapłaty kurierowi. To krótka rozmowa — nie sprzedajemy przez telefon niczego dodatkowego. Przy Duo Prezentowym ustalamy w niej dwa zapachy, które trafią do pudełka.
Paczkę pakujemy i przekazujemy kurierowi dopiero po tym potwierdzeniu. Jeśli nie odbierzesz, dzwonimy ponownie — podejmujemy łącznie trzy próby kontaktu w ciągu dwóch dni roboczych. Przy braku kontaktu zamówienie zostaje anulowane, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Dlatego prosimy o podanie numeru, pod którym rzeczywiście da się Ciebie złapać.
Ulotna działa wyłącznie online. Nie mamy sklepu ani punktu, w którym można obejrzeć i powąchać perfumy na miejscu, i nie ma możliwości odbioru osobistego. Adres podany wyżej jest adresem rejestrowym i korespondencyjnym — prosimy nie przyjeżdżać po zamówienie i nie odsyłać tam paczek bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Wszystkie zamówienia wysyłamy kurierem na terenie Polski, pod wskazany adres — bez paczkomatów i punktów odbioru. Dostawa trwa 24–48 h od telefonicznego potwierdzenia zamówienia i kosztuje 0 zł. Płatność jest wyłącznie za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera, w chwili odbioru paczki. Nie pobieramy przedpłat i nie trzeba zakładać konta, żeby zamówić.
Zwrot przyjmujemy, jeśli zgłosisz odstąpienie w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki. Pieniądze zwracamy przelewem na rachunek wskazany przez Ciebie w zgłoszeniu, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Szczegółowe zasady znajdziesz w Zwrotach i reklamacjach oraz w Regulaminie.
Jeśli nie masz pewności, do kogo skierować sprawę — po prostu napisz na REPLACE-ME-EMAIL. Przekierujemy wiadomość wewnętrznie i odpiszemy z jednego miejsca.