Formularz odstąpienia od umowy

Do czego służy ten formularz

Wzór zamieszczony niżej odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Korzystanie z niego jest dobrowolne — od umowy możesz odstąpić także zwykłą wiadomością e-mail albo telefonicznie, o ile jasno wynika z niej Twoja decyzja.

Formularz warto wypełnić z jednego powodu: zawiera wszystkie dane, o które i tak musielibyśmy dopytać. Dzięki temu zwrot idzie szybciej. Ten sam wzór, w wersji papierowej, znajdziesz w każdej przesyłce razem z potwierdzeniem zawarcia umowy i pouczeniem o prawie odstąpienia.

Jak z niego skorzystać

1. Skopiuj treść wzoru do wiadomości e-mail albo wydrukuj ją i wypełnij długopisem.
2. Uzupełnij wszystkie pola. Numer zamówienia znajdziesz na dokumencie dołączonym do paczki, a jeśli podałeś adres e-mail — również w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
3. Wyślij formularz na adres REPLACE-ME-EMAIL albo pocztą na adres sklepu podany we wzorze.
4. Odeślij produkty na adres sklepu — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Pamiętaj o terminie: oświadczenie trzeba wysłać w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki. Ustawa daje na to 14 dni, my wydłużamy ten czas do 30. Szczegóły opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.

Otwarty i przetestowany flakon również możesz zwrócić — nie wymagamy nienaruszonej folii. Liczy się to, żeby towar był kompletny i nie zużyty w istotnym stopniu.

Numer rachunku do zwrotu

Podaj swój numer rachunku bankowego. Płatność w naszym sklepie odbywa się wyłącznie za pobraniem — gotówką lub kartą u kuriera — więc przelew jest jedyną drogą zwrotu pieniędzy. Bez numeru rachunku nie mamy jak przelać należności.

Dlatego we wzorze znalazło się osobne oświadczenie o zgodzie na zwrot przelewem. Zaznaczenie go potwierdza, że taki sposób Ci odpowiada; nie wiąże się z żadnymi kosztami po Twojej stronie. Jeśli wolisz inne rozwiązanie, napisz o tym w zgłoszeniu — ustalimy je indywidualnie, też bez kosztów dla Ciebie.

Jeśli rachunek należy do innej osoby niż składająca oświadczenie, wpisz to w polu Właściciel rachunku.

Co dzieje się po wysłaniu

Odbiór oświadczenia potwierdzamy wiadomością zwrotną, zwykle tego samego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu 24 godzin w dni robocze. Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Masz pytania? Napisz na REPLACE-ME-EMAIL albo zadzwoń pod REPLACE-ME-TELEFON w godzinach REPLACE-ME-GODZINY.